Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 17 mei 2026

Wij willen dat u volledig tevreden bent. De "niet goed, geld terug"-garantie geldt voor de eerste 7 dagen van het abonnement, op de pakketten 12 maanden en 24 maanden. Zo kunt u een langlopend IPTV-abonnement zonder risico uitproberen: werkt de dienst niet naar wens, dan krijgt u uw geld terug.

Eerst gratis testen — 24 uur proefperiode

De veiligste manier om vooraf zeker te zijn, is de gratis proefperiode van 24 uur. U vraagt die eenvoudig aan via WhatsApp (of Telegram) en ontvangt tijdelijke inloggegevens waarmee u de kanalen, de beeldkwaliteit en de stabiliteit op uw eigen apparaat kunt controleren — of dat nu een Smart TV, Fire TV Stick, telefoon of tablet is. Voor de proefperiode is geen creditcard of betaling nodig. Zo test u de dienst rustig uit voordat u een betaald abonnement kiest, en voorkomt u de meeste terugbetalingsverzoeken al bij voorbaat.

De geld-terug-garantie in het kort

Beslist u na de proefperiode toch voor een langer pakket en blijkt de dienst in de praktijk niet te voldoen? Dan geeft de garantie van 7 dagen u een tweede vangnet. De garantie is bedoeld voor echte problemen die wij samen niet opgelost krijgen — bijvoorbeeld aanhoudende haperingen die niet aan uw eigen internetverbinding liggen, of een dienst die structureel niet werkt op uw apparaat.

Voorwaarden

• Verzoek ingediend binnen 7 kalenderdagen na activatie.
• Alleen op de pakketten van 12 en 24 maanden.
• Minstens één poging tot oplossing met onze technische support.
• Geen misbruik (doorverkoop, grootschalige deling).

Wat is wel en niet gedekt

Wel gedekt: technische problemen die aan onze kant liggen en die ook na een redelijke poging tot oplossing door onze support blijven bestaan, zoals een dienst die op uw apparaat helemaal niet start of structureel onbruikbaar blijft.

Niet gedekt: problemen die buiten onze invloed vallen. Denk aan een te trage of instabiele internetverbinding (wij adviseren minimaal 15–25 Mbps voor HD/4K en bij voorkeur een ethernetkabel), een verzoek dat na de eerste 7 dagen binnenkomt, of een simpele bedenktijd na correct geleverde en werkende toegang. Ook accounts die zijn geschorst wegens misbruik komen niet in aanmerking.

Hoe een terugbetaling aanvragen

1. Neem contact op met de WhatsApp-support met uw bestelnummer of bestel-e-mail.
2. Leg de reden uit (ontbrekend kanaal, kwaliteit, incompatibiliteit, enz.).
3. Geef ons kort de tijd om het probleem samen te proberen op te lossen.
4. Als de situatie niet kan worden opgelost, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Weet u niet zeker welke gegevens u nodig heeft, of wilt u eerst overleggen? Alle contactgegevens vindt u op onze contactpagina. Wij vragen u nooit om wachtwoorden of bankgegevens via WhatsApp of e-mail.

Reactietijd en verwerking

Ons Nederlandstalige supportteam is 7 dagen per week bereikbaar en reageert doorgaans binnen 24 uur. Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, verwerken wij die binnen 5 werkdagen. Hoe snel het bedrag daarna op uw rekening staat, hangt verder af van uw bank of betaalprovider.

Wijze van terugbetaling

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalwijze die is gebruikt voor de bestelling (creditcard, PayPal, SEPA-overboeking, iDEAL). U betaalt geen kosten.

Bijzondere gevallen

• Gratis 24 uur proefperiode: er is geen betaling vereist, dus niets om terug te betalen.
• Pakketten 3 maanden en 6 maanden: niet gedekt door de 7-dagen-garantie, maar onze support kan per geval een tegoedbon aanbieden.
• Verlenging van een bestaand abonnement: de garantietermijn geldt vanaf de eerste activatie, niet opnieuw bij elke verlenging.